Κάθε ιστορία έχει ένα κεντρικό πρόσωπο. Και κάθε κεντρικό πρόσωπο έχει μία αποστολή να εκπληρώσει.
Στην ιστορία κάθε επιχείρησης -όσο μικρή κι αν είναι η επιχείρηση- υπάρχει μια αποστολή.
Δε χρειάζεται να είναι κάτι μεγαλεπήβολο όπως η θεραπεία μίας ασθένειας ή η διάσωση σπάνιας χλωρίδας.
Μπορεί να είναι η δημιουργία χειροποίητων δώρων που προσφέρουν χαρά ή μεζέδων δίπλα στη θάλασσα που νοστιμίζουν το κυριακάτικο μεσημέρι ενός ζευγαριού.
Η ιστορία μιας επιχείρησης έχει να κάνει κυρίως με το Γιατί. Γιατί άνοιξες αυτή την επιχείρηση, γιατί την ξεκίνησες, γιατί να αγωνιστείς να την κρατήσεις.
Όλο αυτό συνοψίζεται στο λεγόμενο mission statement.
Πρόκειται για μία σύντομη πρόταση ή παράγραφο που αναδεικνύει τον λόγο ύπαρξης του brand. Απαντάει στα ερωτήματα “ποιοι είμαστε, τί κάνουμε, πώς το κάνουμε, γιατί το κάνουμε”.
Προσωπικά αφιερώνω αρκετό χρόνο όταν είναι να δημιουργήσουμε το mission statement μιας επιχείρησης. Βήμα-βήμα απαντάμε στις εξής 3 ερωτήσεις:
1. Τί κάνουμε
2. Πώς το κάνουμε
3. Γιατί το κάνουμε
Οι πρώτες δύο ερωτήσεις περιλαμβάνουν το προϊόν/υπηρεσίες (πχ πουλάμε χειροποίητα σαπούνια) και τις αξίες (πχ με αγνά υλικά, προσιτές τιμές, φαντασία στα χρώματα και σχήματα).
Η τρίτη ερώτηση είναι συνήθως λίγο πιο δύσκολη καθώς πρέπει να βρεις τον λόγο που το κάνεις. Όχι για εσένα (να βγάλεις λεφτά ή επειδή σου αρέσει να φτιάχνεις σαπούνια) αλλά για τον πελάτη σου.
Με το mission statement στην ουσία δίνεις μία απάντηση ΓΙΑΤΙ να σε επιλέξει.
Όταν γράψεις και τις τρεις απαντήσεις, τότε πρέπει να τις βάλεις κάτω για να δημιουργήσεις το mission statement που θα συνοψίζει με σπίθα και έμπνευση την αποστολή που καλείται η επιχείρησή σου να εκπληρώσει.
Στο παραπάνω παράδειγμα, μπορεί να είναι γιατί θέλεις τα ταπεινά σου σαπούνια να φτιάχνουν τη διάθεση του κόσμου δίνοντας χρώμα, φρεσκάδα και άρωμα στις στιγμές χαλάρωσης μετά από μία κουραστική ημέρα.
(Κάποια στιγμή θα μιλήσουμε και για το pain point του πελάτη σου που καλείσαι να ανακουφίσεις με το προϊόν/υπηρεσία που παρέχεις.)
Μικρές συμβουλές:
✏️ Μην προσπεράσετε γρήγορα το mission statement. Είναι βασικό κομμάτι της ταυτότητας του brand, πάνω σε αυτό θα στηρίξετε επικοινωνιακά το αφήγημά σας στην πορεία. Επιλέξτε λέξεις δυναμικές, με θετικό πρόσημο. Όχι σάλτσες, όχι ξύλινη γλώσσα.
✏️ Όταν το ετοιμάσετε, δοκιμάστε το για μία μικρή περίοδο. Δείξτε το σε φίλους, γνωστούς, στους υπαλλήλους σας. Μετά από λίγο καιρό ελέγξτε αν σας εκφράζει απόλυτα. Αν ναι, τυπώστε το και κρεμάστε το σε εμφανές σημείο στον φυσικό χώρο της επιχείρησης/φορέα. Για να υπενθυμίζει σε εσάς και όσους μπαίνουν, τον λόγο προτίμησης.
✏️ Εκτός από τον φυσικό χώρο, το mission statement μπαίνει και στην online βιτρίνα σας: στο about-us της ιστοσελίδας, το our story section του facebook, κάποιο intro σε press material.
Αν έχετε σχηματίσει το δικό σας mission statement ή δουλεύετε πάνω σε αυτό, μπορείτε να γράψετε τη σκέψη σας στα σχόλια, να το δούμε παρέα.
* Ανάρτηση στο Facebook group “Media Storytelling”
